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Núcleo de Estudos do Usuário

  • Estudos de Usuário

    Pesquisa de satisfação

    Pesquisa de satisfação

    "Com a palavra, o usuário"

    Cidadania digital

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  • Estudos do usuário

    Relatório do mês de agosto de 2017

    A Coordenação-Geral de Acesso e Difusão Documental – COACE, por intermédio de seu Núcleo de Estudos de Usuário da Coordenação de Consultas ao Acervo - COCAC, apresentam a publicação mensal "Relatório de Pesquisa sobre a Qualidade do Atendimento".

    Com a finalidade de desenvolver um processo de avaliação permanente dos procedimentos de acesso ao acervo, de maneira a torná-los mais produtivos e eficazes, foi aperfeiçoado questionário distribuído em 2016, de forma a avaliar questões pertinentes ao perfil do usuário, sua avaliação do serviço de referência, instrumentos de pesquisa e infraestrutura de apoio ao atendimento, assim como criar um canal permanente para o recebimento de críticas e sugestões de melhoria.

    As informações obtidas com a aplicação deste questionário, distribuído para os usuários da Sala de Consultas do prédio-sede do Arquivo Nacional, no Rio de Janeiro, e na unidade regional do Arquivo Nacional no Distrito Federal, bem como àquelas obtidas com o preenchimento de formulário online, distribuído aos usuários do Atendimento a distância, referem-se ao mês de agosto do corrente ano.

    Clique aqui para conhecer o documento

    Elaborado por: Coordenação-Geral de Acesso e Difusão Documental - Núcleo de Estudos do Usuário

     

    ASCOM-Assessoria de Comunicação Social

     

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  • Pesquisa de Satisfação

    Com o objetivo de desenvolver processo de avaliação permanente dos procedimentos de acesso, de maneira a torná-los mais produtivos e eficazes, foi aperfeiçoado questionário com a finalidade de avaliar questões pertinentes ao perfil do usuário, sua avaliação do serviço de referência, instrumentos de pesquisa e infraestrutura de apoio ao atendimento, assim como criar um canal permanente para o recebimento de críticas e sugestões de melhoria.

    Distribuído em papel aos usuários presenciais e em forma de documento online aos usuários do atendimento a distância o questionário é o principal instrumento para o estudo contínuo sobre a satisfação do usuário.

    Mensalmente são apurados os dados e emitido relatório da pesquisa. Os relatórios já produzidos podem ser acessados abaixo.

    Relatório de Fevereiro 2017
    Relatório de Março 2017
    Relatório de Abril 2017
    Relatório de Maio 2017
    Relatório de Junho 2017
    Relatório de Julho 2017
    Relatório de Agosto 2017

    O questionário aplicado aos usuários do atendimento a distância está disponível em:  https://goo.gl/gVm8hH

     

    Por: Coordenação de Consultas ao Acervo - Núcleo de Estudos do Usuário 

     

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    Publicado pela 
    ASCOM - Assessoria de Comunicação Social

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